常见问题

青鸟助手是面向多 Telegram 账号矩阵运营者的 SaaS 平台。核心解决三件事：把分散在多个账号的客户私信集中到一个工作台、通过分布式 Agent 让多账号同时稳定运行、通过跨号识别避免同一客户被不同账号重复打扰。

我们的客户主要在跨境电商、加密 / Web3 社群、SMMA 代运营、知识付费、本地服务等行业。从单人运营 5-10 个账号到中型团队管理 100+ 账号都覆盖。

三个核心差异：(1) 跨号客户识别 — 同一客户在多个账号的会话自动聚合，行业首创；(2) 客户坐席工作台 — 像处理客服工单一样统一回复多账号私信；(3) 分布式 Agent 架构 — 本地与托管混合部署，断网自愈。

Agent 是实际登录 Telegram 账号并执行任务的进程。你有两种选择：(1) 本地 Agent — 下载安装包到自己电脑 / VPS 运行，数据全程不离开你；(2) Hosted Agent — 由平台托管运行，零运维门槛。两种模式可以混用。

理论上一个 Agent 进程可承载多个 Telegram 账号，具体上限取决于你的机器配置和 Agent 类型。轻量场景下一台普通 VPS 跑 50+ 账号没问题；重负载场景建议拆分到多个 Agent。

安全性是我们的底线。Agent 端的 Telegram session 文件加密存储于你的本机，永远不会上传到平台数据库。平台只保留账号元信息与统计数据。Agent 与服务端的通信通过 Token 鉴权，可随时轮换。

我们内置多层防封策略：拟人化操作节奏（随机延迟 / 模拟打字）、严格的限速（FloodWait 自适应）、账号暖号机制（新号自动模拟正常活跃度）、跨号防撞策略（同一客户不会被多账号同时打扰）。这些策略默认启用，你也可以在任务参数里精细调整。

客户坐席工作台把你所有 Telegram 账号的私信汇聚到一个统一界面。同一客户在不同账号下的会话会自动聚合显示，坐席人员可以像处理客服工单一样统一回复，不需要在多个 Telegram 账号之间切换。

主要任务类型包括：关键词抓粉（从公开群组采集目标用户）、私聊群发（分批 / 限速 / 模板化的批量私信）、自动回复（基于规则或 LLM 的客服自动应答）、账号暖号（自动模拟正常用户行为）、群组监控（关键词触发提醒）。

我们尊重 Telegram 的 API 速率限制，所有群发任务默认遵守平台限速（FloodWait 错误自动等待并重试）。你可以为每个任务单独设置发送间隔、每日上限、休息时段等参数，平衡效率与安全。

客户的会话内容主要存储在你的 Agent 本机（不上传平台），平台数据库只保留必要的元信息（如客户 ID、会话最后时间等）用于跨号聚合。多租户数据严格隔离，不同企业账号之间互相不可见。

平台采用严格的多租户架构，每个租户的数据通过 PostgreSQL row-level 隔离。平台管理员只能看到聚合统计（如平台总用户数）和你主动上报的错误日志，不能查看你的 Telegram 会话内容。

所有关键操作（账号登录 / 删除、任务创建 / 取消、Agent 上下线、计费变动等）都有审计日志，可在管理后台追溯。

新注册账号即可免费试用全部核心功能，时长由管理员配置（通常 24 小时到 7 天）。试用全程无需绑定信用卡或预付费。详细计费请见 /pricing 页。

我们支持 USDT (TRC20 / ERC20) 加密结算和传统法币通道。USDT 通道可由系统管理员开启 / 关闭，具体可用方式以你账号注册地区与管理员配置为准。

可以。所有套餐都按周期续费，无长期合约绑定。取消后服务持续到当前周期结束，下个周期不再扣费。

Agent 客户端目前提供 Windows 64 位安装包，支持 Win10 / Win11。Linux / macOS 用户可使用 Hosted Agent 模式，无需在本地安装。

目前主要面向 Web 工作台使用，公开 API 在规划中。如果你有定制集成需求，请通过 /about 页面联系方式与我们沟通。

大部分服务端更新对 Agent 透明无感，无需重启。少数底层协议升级会触发 Agent 自动热重载，运行中的任务会断点续传。