真实痛点 × 落地方案
同一客户被 3 个号都加了，3 个号同时发广告，客户拉黑
平台按 Telegram User ID 自动检测撞号；发起群发任务时勾选「跨号去重」自动跳过
客户在 A 号买过，去 B 号问售后，B 号同事完全不知道历史
客户画像跨号聚合，所有账号下的会话历史按时间线统一展示；新坐席接手立刻看到完整上下文
客户标签 / 等级散在不同同事的账号里，团队协作低效
客户标签 / 备注 / 等级中心化管理，所有坐席共享；新增标签实时同步到所有相关坐席
4 步上手
- 1
Agent 同步会话
Agent 自动把会话推送到平台，根据 Telegram User ID 检测同一客户
- 2
客户画像自动合并
客户首次出现时创建画像；再次出现自动合并到现有画像，无需人工干预
- 3
查看跨号时间线
在客户坐席工作台查看「同一客户的所有账号会话」时间线，按时间排序
- 4
群发去重
新建群发任务时勾选「跨号去重」，避免对同一客户在多个账号重复发送
这些团队在用
客户在销售号下单，售后号自动接手时拥有完整购买与对话历史
给客户同时跑 10 个号做矩阵营销，避免撞号给同一客户发广告 10 次
销售经理换岗，新人立刻看到客户在所有历史号下的对话，无需重复客户教育
FAQ
如何识别是同一客户？
用 Telegram User ID（每个 Telegram 用户的全局唯一 ID），即使客户改名 / 改头像也能识别。手机号变更不影响。
客户隐私如何保护？
客户数据按 tenant 严格隔离，不同企业账号互不可见。平台管理员只能看到聚合统计，不能查看具体会话内容。
可以手动合并 / 拆分客户画像吗？
目前以自动合并为主。少数特殊场景（误合并）可联系客服协助调整。
支持给客户打标签吗？
支持自定义标签 + 等级 + 备注，所有坐席共享。标签可用于群发筛选 / 客户分组分析。
可以导出客户列表吗？
支持导出 CSV，含跨号合并后的客户元信息（User ID / 用户名 / 标签 / 最后联系时间等）。
客户画像保留多久？
永久保留（受 tenant 数据保留策略约束）。即使解绑某个 Telegram 账号，客户画像仍保留以备团队协作查询。
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