真实痛点 × 落地方案
每天在 5 个 Telegram 账号之间反复切换，重要客户消息容易漏看，团队协作低效
客户坐席工作台把所有矩阵账号私信汇聚到一个工作台，未读消息实时高亮，多人坐席同时在线协同
同一客户被不同号添加，重复打扰、上下文割裂，客户体验差
基于 Telegram User ID 跨号自动聚合同一客户的会话，按时间线统一展示历史交互
客服离职 / 调岗后客户记录丢失，新人接手困难
所有客户会话沉淀在平台并按 tenant 隔离永久保存，客户标签 / 备注 / 状态多人共享
4 步上手
- 1
绑定 Telegram 账号
登录工作台后绑定 Telegram 账号，支持本地与 Hosted Agent 混合
- 2
Agent 自动同步会话
Agent 启动后实时把私信推送到客户坐席页，未读消息浮现到顶部
- 3
工作台统一回复
选中会话直接回复，消息原样从对应 Telegram 账号发出，客户无感知
- 4
多坐席协同
其他坐席实时看到对话动态，避免重复回复；可标记已处理或转交
这些团队在用
5 人坐席同时处理 30 个 Telegram 账号客户咨询，订单售后无缝接力
20 个营销号的客户私信集中到 2 个客服坐席，KYC 与社群答疑统一处理
销售各管自己账号，但统一沉淀客户对话历史，调岗交接零成本
FAQ
客户坐席能同时承接多少 Telegram 账号？
无硬上限，受套餐内 Agent / 账号配额约束。一个 Agent 实例可挂载多个账号，多 Agent 可并行运行。
回复消息时会从哪个 Telegram 账号发出？
从客户最初添加的那个矩阵账号发出，保持客户的会话来源认知一致。
多坐席同时在线时如何避免重复回复？
工作台显示「某某正在输入」状态 + 已读 / 已处理标记。同一会话同一时刻仅一个坐席处于编辑态。
客户的历史消息会全量同步吗？
Agent 上线后只同步新消息，不强制回放历史；如需历史可在 Telegram 客户端查看。
客户坐席与自动回复任务能同时启用吗？
可以。通过 settings 配置「自动回复处理标准问题、转人工坐席处理复杂问题」，两者协同不互斥。
客户发来的图片 / 文件能在工作台直接看吗？
支持。媒体消息按 Telegram 原生协议同步缩略图到工作台，点击查看原文件。
还有其他问题？查看完整 FAQ